Preguntas Frecuentes
- GENERAL
- REGISTRO DE USUARIOS
- LIGADO DE CUENTAS
- CONSULTA DE ESTADO DE CUENTA
- PAGOS EN LINEA
- BOLSA DE COMPRAS / COMO COMPRAR
GENERAL
No puedo Firmarme como cliente registrado en "Mi Cuenta Cimaco" el navegador se queda colgado o aparece un mensaje de error
Importante: por motivos de seguridad, en caso de que a pesar de escribir correctamente tu correo-e y contraseña de identificación no puedas identificarte ante Cim@co en Línea revisa la siguiente configuración en tu equipo, si estás usando algún navegador Microsoft Internet Explorer (MSIE) en cualquiera de sus versiones.
- Teniendo abierto el navegador selecciona de entre la barra de opciones la titulada Herramientas (Tools); Si estas usando las versión 7 de Internet Explorer puede que necesites presionar una vez la tecla <Alt> para desplegar el menú de opciones.
- Selecciona Opciones de Internet (Internet Options), que generalmente es la última opción del menú.
- En la ventana de diálogo verás que ésta tiene varias "pestañas". Selecciona la titulada Avanzadas (Advanced).
- En ella se despliegan una serie de opciones clasificadas por tema. Arrastra la barra de desplazamiento vertical hasta el final y verifica si está seleccionada la opción Usar TLS 1.0 (Use TLS 1.0), de entre las opciones pertenecientes a Seguridad (Security). En caso de estar seleccionada haz click sobre ella para desmarcar su casilla. Da click en Aplicar (Apply) y luego confirma tu operación (OK).
- Al intentar nuevamente tu identificación escribiendo tu correo-e y contraseña lograrás entrar como de costumbre.
- Sí después de esto sigues experimentando problemas restaura los valores originales de la configuración avanzada; en Herramientas->Opciones de Internet en la pestaña de Opciones Avanzadas encontrarás el botón de restaurar valores debajo del listado de opciones haz clic en él y repite los pasos anteriores.
Si deseas mayor asesoría a este respecto puedes contactarnos vía correo electrónico a: atencion.clientes@cimaco.com.mx o puedes marcar nuestros teléfonos de atención a clientes desde la Comarca Lagunera 729-29-33 y del resto del país 01-800-A-CIMACO (2-246226).
¿Qué beneficios y garantías me da el Comprar en Línea por medio de Cim@co en Línea?
Cim@co en Línea es la tienda en Internet de Cimaco, tu Casa de Confianza desde 1930. Aquí también encontrarás Lo Mejor Para Vivir Bien.
Trabajamos para que puedas ver la fotografía de tus artículos, incluso en la Mesa de Regalos. Esto te da seguridad en aquellos que deseas adquirir e incluso podrás ver una vista ampliada de la misma si lo deseas.
Envolvemos para regalo tus compras que sean para obsequiar a tus seres queridos, gratuitamente.
Garantizamos la entrega de tus artículos puesto que Cim@co en Línea está conectado con el sistema de cómputo central de Cimaco. Nuestras existencias son actuales y correctas.
Entregamos tus compras foráneas o locales en el área conurbada de la Comarca Lagunera (Torreón, Gómez Palacio, Cd. Lerdo y Matamoros), Cd. Juárez, Chihuahua y Saltillo, Coahuila, también de forma gratuita para ti.
Te entregamos un sobre de agradecimiento de compra conteniendo tu nota y si se trató de un obsequio para un ser querido, el comprobante de entrega firmado por la persona que lo recibió.
Compra a crédito a precio de contado. La cantidad que cargas a tu cuenta es menor para cada uno de los artículos de tu interés, y tus pagos serán a crédito ya sea que hayas usado tu cuenta Cimaco o alguna tarjeta bancaria.
¿En qué horarios puedo usar Cim@co en Línea?
Desde las 4:00 AM de cada día hasta la 1:00 AM del día siguiente, tiempo del Centro de México (CST).
¿Existe un teléfono de atención al público?
Sí. Puedes llamarnos gratuitamente desde cualquier parte de la República a los teléfonos del Servicio de Atención a Clientes (01 800) A-CIMACO (2-246226) o al 729-29-33 desde el área conurbada de la Comarca Lagunera. Con gusto te atenderemos.
¿Existe una cuenta de correo electrónico de atención al público?
Sí. Puedes enviarnos tus comentarios, dudas y sugerencias acerca de Cimaco y Cim@co en Línea al correo-e atencion.clientes@cimaco.com.mx. Con gusto te atenderemos.
¿Cuenta Cim@co en Línea con un Servicio Express en la entrega de mis compras?
Sí. Entregamos tu pedido máximo al día siguiente para compras hechas cada día, de lunes a viernes de cada semana.
INICIOREGISTRO DE USUARIOS
¿Por qué es necesario que registre mis datos?
Es importante porque así permites que te conozcamos mejor y de esta manera estableces entre otros datos de importancia tu domicilio actual y tu domicilio para la entrega de tus artículos si éste es distinto al primero.
Además es necesario para el posterior ligado entre tu cuenta de Cim@co en Línea y tu cuenta de crédito Cimaco. Registrar tus datos también te permitirá Comprar en Línea.
Es importante que todos tus datos sean correctos, incluyendo tu cuenta de correo-e, pues por ejemplo, cuando hagas una Compra en Línea enviaremos automáticamente un aviso a dicha cuenta como confirmación de la operación.
¿Es necesario registrarme más de una vez?
No. Para operar el sitio solamente necesitas una cuenta de usuario.
¿Puedo actualizar mis datos posteriormente?
Sí. Cuando lo necesites puedes identificarte en la opción "Mi Cuenta Cimaco" y escoger la opción "Actualizar datos de mi cuenta de Cim@co en Línea" en la página "Opciones de Usuarios Registrados".
A continuación, en la página "Actualización de Datos Registrados" te presentamos tres opciones: "Actualizar datos generales", "Actualizar datos de entrega" y "Actualizar cuenta de correo-e". Selecciona la que requieras.
¿Puedo actualizar mis datos de entrega si no los indiqué al darme de alta?
Sí. Nuestro sistema es inteligente. Simplemente indica que deseas hacerlo. Si el sistema no los encuentra te permitirá indicarlos como si lo hubieras hecho cuando te registraste inicialmente.
¿Puedo actualizar mi cuenta de correo electrónico?
Sí. Esto puede ser necesario cuando ya no trabajas en la compañía donde lo hacías, cuando utilizas más una nueva cuenta de correo-e que la que usabas antes y que fue con la que te registraste en Cim@co en Línea, cuando cambias de proveedor de Internet, etc.
INICIOLIGADO DE CUENTAS
¿Por qué es necesario ligar mi cuenta de Cim@co en Línea con mi cuenta de crédito Cimaco?
Esto te será útil para poder consultar tu Estado de Cuenta en Línea y para poder Comprar en Línea cargando a tu cuenta de crédito Cimaco.
¿Qué debo hacer para ligar mis cuentas?
Hay que dar tres pasos muy sencillos:
Regístrate como usuario en la opción "Registro de Usuarios".
Identifícate ante el sitio en la opción "Mi Cuenta Cimaco" y escoge la opción "Ligar mis cuentas de Cim@co en Línea y de crédito Cimaco" en la página "Opciones de Usuarios Registrados".
Escribe los datos que solicitamos en la página "Ligado de Cuentas" teniendo algún Estado de Cuenta impreso y reciente a la mano. Los datos que necesitas indicar son:
Número de cuenta completo, monto en tu límite de crédito revolvente, día de corte y Código Postal registrado en tu cuenta de Crédito.
¿Es necesario que mi cuenta de Cim@co en Línea esté a mi nombre para poder ligar mi cuenta de crédito Cimaco?
Sí.
¿Que hago si el sistema no me permite ligar mis cuentas?
Es probable que no puedas ligar tus cuentas al primer intento. Esto se puede deber a que además de los datos que solicitamos revisamos algunos más a efecto de comprobar tu identidad y pudiera haber alguno incorrecto.
Si no logras ligar tus cuentas puedes llamarnos gratuitamente para ti desde cualquier parte de la República a los teléfonos del Servicio de Atención a Clientes (01 800) A-CIMACO (2-246226) o al 729-29-33 desde el área conurbada de la Comarca Lagunera. Con gusto te atenderemos.
¿Es posible o necesario ligar mis cuentas más de una vez?
No. Cuando ligas tu cuenta de crédito Cimaco ésta queda protegida automáticamente y nadie más puede ligarla otra vez, ni siquiera tu mismo con otra cuenta de Cim@co en Línea, aunque ésta esté también a tu nombre.
Esto es parte del esquema de seguridad que te brindamos. Tus datos quedan protegidos por tu cuenta de correo-e y tu contraseña, por lo que es necesario que sólo tu los conozcas.
¿Qué hago si olvido mi contraseña de acceso?
Al haberte dado de alta en nuestra página, se te pidió que indicarás una pregunta secreta, con la cual podrás cambiar tu contraseña anterior por una nueva si la contestas correctamente. Deberás indicar tu correo electrónico y tu código postal, enseguida contesta tu pregunta secreta y podrás cambiar tu contraseña.
¿Qué hago si olvidé mi cuenta de correo electrónico de acceso?
En caso de haber olvidado el correo electrónico con el que te diste de alta, deberás marcarnos a los teléfonos de Servicio de Atención a Clientes indicados anteriormente, y nosotros podremos proporcionarte dicha información, ya que por tu propia seguridad debemos confirmar que la persona que solicita el acceso eres tu mismo.
INICIOCONSULTA DE ESTADO DE CUENTA
¿Qué ventajas me da el consultar mi Estado de Cuenta de Cimaco por medio de Cim@co en Línea?
Podrás revisar el periodo en curso y hasta tres periodos (meses) hacia atrás en el tiempo. La información que verás es exactamente la misma que en tu Estado de Cuenta impreso. También podrás imprimirlos si lo deseas.
Te ofrecemos tus últimos movimientos, último periodo, penúltimo periodo y antepenúltimo periodo.
Si consultas el "último periodo" podrás conocer cual es el saldo de tu cuenta en sus diferentes modalidades (crédito revolvente, crédito en promoción de tres meses sin intereses o crédito documentado) así como el pago mínimo para cada una de ellas.
Los movimientos posteriores a tu última fecha de corte los encontrarás en "últimos movimientos". Si hiciste cargos o abonos a tu cuenta pero no los encuentras selecciona el botón "Ver movimientos sin actualizar" ubicado en la parte inferior de la página.
¿Qué funciones adicionales me ofrece la consulta de mi Estado de Cuenta por medio de Cim@co en Línea?
A diferencia de otros estados de cuenta en línea de otras compañías, el Estado de Cuenta de Cimaco consultado a través de Cim@co en Línea es mucho más completo.
Podrás consultar hasta el más mínimo detalle de tus compras y pagos gracias a que si seleccionas una nota verás de que se integra ésta, es decir, que artículos adquiriste y cuando. Además, si escoges un abono podrás ver a que folio o folios se aplicó tu pago.
Para seleccionar un cargo o un abono sólo da un click sobre él.
¿Se deja de enviar el Estado de Cuenta impreso a quien ya lo consulta por medio de Cim@co en Línea?
No.
¿Las consultas vía Internet son gratuitas?
Sí.
INICIOPAGOS EN LÍNEA
¿Puedo hacer pagos en línea?
Sí. Para pagar tu cuenta totalmente en línea es necesario que hagas un sencillo trámite ante nuestro Departamento de Crédito, en cualquiera de nuestras tiendas. Este consiste en la entrega de una carta donde autorizas a Cimaco a cargar tus pagos en la cuenta bancaria de débito que nos indiques.
Entre otros, un dato de importancia que nos informas en la carta es la CLABE de tu cuenta bancaria, es decir, la Clave Bancaria Estandarizada. Te solicitaremos además una copia de la primera página de tu más reciente estado de cuenta bancario, donde conste que eres titular de la cuenta a donde domiciliaremos tus pagos.
¿Hay algún prerequisito para hacer Pagos en Línea?
Sí. Es necesario haberte registrado previamente como usuario de Cim@co en Línea y haber ligado dicha cuenta con tu cuenta de Crédito Cimaco. Tradicionalmente ligar las cuentas te ha permitido revisar tu Estado de Cuenta en Línea y Comprar en Línea con cargo a tu cuenta de Crédito.
Ahora ya es posible hacer Pagos en Línea con cargo a tu cuenta bancaria todo lo que hayas comprado en cualquier tienda Cimaco, ya sea en los modos de Crédito Revolvente, Promoción de 3 meses sin intereses o Crédito Documentado.
¿Cómo puedo usar el sistema?
Puedes operar nuestro sistema en modo Manual, revisando en Cim@co en Línea cuales pagos tienes pendientes y confirmándolos de una sola intención para su envío a tu banco al siguiente día hábil o bien capturando la cantidad que desees, una por una, de acuerdo con tu capacidad de pago.
Incluso puedes conocer cuales de tus folios de Crédito Documentado que hayan generado financiamiento aplican para una bonificación por pronto pago, liquidando todo el adeudo.
También es posible cambiar a modo Automático, pero esto depende de tu elección. Bajo este modo de operación, mes tras mes y tres días hábiles antes de tu fecha de corte enviaremos a tu banco el cargo que aplique de tu cuenta, sin que tengas que intervenir directamente.
Ahora bien, aunque hayas elegido el modo Automático puedes venir Cim@co en Línea a pagar en modo manual cuando gustes o bien pagar tu cuenta de la forma tradicional, en cualquier Caja de nuestras tiendas o nuestro Departamento de Crédito.
¿Qué puedo pagar de forma automática?
Es posible pagar el Pago Mínimo que te requiera cada uno de tus folios o bien el Pago para no Generar Intereses.
¿El servicio tiene algún costo extra para mí?
No. Es totalmente gratuito y no te genera comisión alguna. La única restricción es que la cuenta en tu banco sea de débito, tales como las de nómina o ahorro. No aplican cuentas de tarjeta de crédito bancaria.
¿Cuándo se envía mi información a mi banco?
El registro manual de tus intenciones de pago lo haces tú mismo, el día que gustes a lo más 3 días hábiles antes de tu fecha de corte. O bien nuestro sistema las registra directamente si estás inscrito en el modo de Pago Automático Mínimo o Pago Automático para no Generar Intereses y se lleva a cabo también cierto día, 3 días hábiles antes de tu fecha de corte.
Dicha fecha de registro es la primera de 3 que tienes que considerar para la correcta operación de nuestro servicio.
Al siguiente día hábil (es el día 2 de 3) Cimaco envía a tu banco el importe por el cargo que deseas que se haga a tu cuenta bancaria.
Por último, al tercer día hábil y de haber procedido el cargo previo, tu banco abona a Cimaco la cantidad. Nuestro sistema, a su vez, abona la cantidad justa a cada uno de los folios que apliquen de tu cuenta de Crédito Cimaco.
Los días sábados, domingos y demás feriados oficiales y bancarios son considerados inhábiles y no participan para el envío de tus pagos de Cimaco a tu banco ni para la recepción del resultado de la transacción de tu banco a Cimaco.
Podríamos llamar a este proceso como la "Regla del 1, 2, 3".
¿Cuáles bancos emisores participan?
Los bancos participantes son todos los bancos del país tales como Banamex, Banorte, BBVA Bancomer, HSBC, Santander, Scotiabank y otros e incluso algunos de los Estados Unidos tales como Bank of America, BankBoston y American Express Bank.
Pasos para activar el servicio de Pagos en Línea
Es necesario que te registres como usuario de Cim@co en Línea.
Liga tu cuenta creada con la de Crédito Cimaco de la cual eres titular.
Identifícate con tu cuenta de correo-e y contraseña en la opción “Mi Cuenta Cimaco”. En la lista de opciones aparecerá “¿Cómo puedo realizar mis pagos en línea?” Elígela y selecciona la leyenda “Imprimir tu carta de activación”, o bien puedes solicitarla en el Departamento de Crédito, en cualquiera de nuestras tiendas.
Entrega este formato debidamente requisitado con la firma del titular de la cuenta bancaria(*), la cual deberá tener CLABE, Clave Bancaria Estandarizada (**).
Presenta una copia reciente de la primera página de tu estado de cuenta bancario.
Una vez que has entregado tu documentación nuestro ejecutivo activará la opción de Pagos en Línea de forma manual o automática, según haya sido tu elección. La próxima vez que entres en la opción “Mi Cuenta Cimaco” verás que aparece la opción “Pagos en Línea”.
Si deseas mayor asesoría a este respecto puedes contactarnos vía correo electrónico a: atencion.clientes@cimaco.com.mx o puedes marcar nuestros teléfonos de atención a clientes desde la Comarca Lagunera 729-29-33 y del resto del país 01-800-A-CIMACO (2-246226).
Notas
* En el caso de que tú no seas el titular de la cuenta bancaria es necesario que el cuentahabiente te acompañe a presentar la carta con una identificación oficial.
** Todas las cuentas de débito tienen CLABE.
INICIOBOLSA DE COMPRAS / COMO COMPRAR
¿Por qué necesito crear una Bolsa de Compras para poder comprar?
Al igual que cuando visitas personalmente una tienda o el supermercado, es necesario que selecciones que productos deseas adquirir. Por ello, durante tu visita a Cim@co en Línea podrás agregar tantos productos como desees a tu Bolsa de Compras virtual.
Podrás consultar el estado de la misma en cualquier momento, seleccionando la opción "Bolsa de Compras". En la página que aparecerá, si tu bolsa contiene al menos un artículo, podrás aumentar o disminuir la cantidad que desees del mismo, eliminar el producto citado o bien eliminar toda la Bolsa de Compras.
También está ahí, en la parte inferior, el botón de "Finalizar Compra". Este es muy importante porque te permite terminar tu compra. Al acabarla tendrás tres señales claras de que has comprado:
Te informaremos cual es el número de nota generado, el número de autorización y la cantidad cargada a tu cuenta.
Podrás ver en ese mismo instante tu nota de compra, vía Internet, al seleccionar el botón "Ver mi nota de compra".
También enviaremos un aviso de confirmación a tu cuenta de correo-e.
¿Es posible crear una Bolsa de Compras sin haberse registrado previamente como usuario?
Sí. Nuesto sistema es inteligente. Este mantiene el contexto de tu visita y te adjudicará luego la Bolsa de Compras para que puedas adquirir lo que necesites, como podrás comprobar en la página "Completar Compra", que aparece justo después de identificarte.
Ahí verás tus datos generales, tus datos de entrega si los tienes, los datos del evento de la Mesa de Regalos, si aplica, un resumen de la Bolsa de Compras y en si todos los datos necesarios para completar la compra que estás por realizar.
Es posible crear tu Bolsa de Compras sin haberte registrado previamente tanto si deseas enviar un obsequio para novios o padres que tienen una Mesa de Regalos de Boda o Baby Shower, respectivamente, o bien si tu compra se derivará de nuestro Catálogo General de Productos y deseas que te la enviamos a ti o a algún ser querido.
¿Es posible comprar sin haberse registrado previamente como usuario?
No. Uno de los pasos para poder comprar es identificarse en la opción "Mi Cuenta Cimaco". Aquí debes escribir la cuenta de correo-e y contraseña que registraste cuando te diste de alta usando la opción "Registro de Usuarios", por lo que dicho registro es necesario.
¿Debo identificarme por cada compra que necesite hacer?
Sí. Esto es parte del esquema de seguridad que te brindamos. Tu registro como usuario se hace una sola vez, pero debes identificarte con tu cuenta de correo-e y contraseña por cada compra.
¿Puedo agregar productos de dos eventos distintos de la Mesa de Regalos a mi Bolsa de Compras?
No. Esto tiene el propósito de asegurar la calidad en nuestras entregas.
Si deseas hacer varias Compras en Línea te pediríamos que las hagas una por una, pensando en el destinatario final. Crea tu Bolsa de Compras para la primera de ellas y complétala. Repite la operación para la segunda, tercera, etc. Se generará una nota por cada una y dado que el domicilio de entrega es exclusivo entregaremos los productos al destinatario correcto.
¿Puedo agregar a una Bolsa de Compras ligada a un evento de la Mesa de Regalos productos del Catálogo General de Productos o viceversa?
No. Esto tiene el propósito de asegurar la calidad en nuestras entregas.
Si deseas hacer varias Compras en Línea te pediríamos que las hagas una por una, pensando en el destinatario final. Crea tu Bolsa de Compras para la primera de ellas y complétala. Repite la operación para la segunda, tercera, etc. Se generará una nota por cada una y dado que el domicilio de entrega es exclusivo entregaremos los productos al destinatario correcto.
¿Qué medios de pago tengo para Comprar en Línea?
Puedes cargar a tu cuenta de crédito Cimaco si previamente ya la ligaste a tu cuenta de Cim@co en Línea, o a cualquier tarjeta de crédito bancaria respaldada por VISA o MasterCard. La tarjeta de débito HSBC VISA Electron también es aceptada.
¿Es posible comprar aunque no tenga cuenta de crédito Cimaco?
Sí. Puedes cargar a cualquier tarjeta de crédito bancaria respaldada por VISA o MasterCard. La tarjeta de débito HSBC VISA Electron también es aceptada.
¿Es posible comprar aunque no tenga cuenta de crédito Cimaco ni tarjeta bancaria?
Sí. Una vez que hayas decidido qué artículo deseas adquirir puedes depositar en el banco HSBC la cantidad necesaria en la cuenta 4014407100, Sucursal 810. Te pediríamos que nos envíes por fax la ficha de depósito sellada por el banco. Puedes llamarnos al teléfono del Servicio de Atención a Clientes. Te daremos tono de fax.
Si lo deseas, incluso podremos ayudarte haciendo la compra en tu representación. Entregaremos tus artículos donde y a quien nos indiques.
¿Puedo confiar al dar mis datos de tarjeta bancaria?
Sí. Como otros sitios de Internet de Comercio Electrónico tenemos implementados procedimientos y un certificado digital que evitan que tu información sensible sea interceptada y decodificada por terceros. Actualmente estamos respaldados por la compañía Thawte.
¿Puedo comprar artículos que personalmente ví en tiendas Cimaco pero que no veo que estén a la venta en Cim@co en Línea?
Sí. Solamente te pediríamos que nos llames al teléfono del Servicio de Atención a Clientes para comunicarnos tu deseo. Haremos lo necesario para servirte y te informaremos como puedes encontrar lo que necesitas, dentro del sitio.
Si lo deseas, incluso podemos ayudarte haciendo la compra en tu representación. Entregaremos tus artículos donde y a quien nos indiques.
¿Puedo indicar otro domicilio de entrega?
Sí. Cuando desees obsequiar a un ser querido que tiene una Mesa de Regalos de Bodas Cimaco ya conoce su domicilio, por lo que sólo deberás indicar a quien va dirigido el regalo, si a la novia o al novio.
Si el artículo lo vas a disfrutar tu mismo ya conocemos tu domicilio o tu domicilio de entrega, si ambos son distintos entre sí, gracias a su registro previo en Cim@co en Línea.
Pero si deseas que una compra en especial sea entregada en otro domicilio puedes indicarlo usando la opción respectiva en la página "Completar Compra". Los datos que escribas serán usados solamente para entregar los artículos amparados por la nota que se genere, y no quedarán en memoria del sistema para actualización ni para futuras compras.
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